StarsPaymee
Открыть бота
Подарки

Подарок в Telegram не отправляется: как найти причину

Как отделить покупку от передачи и доставки, таблица диагностики по признаку и официальные ограничения самого подарка.

Краткий ответ

Причина почти всегда одна из трёх: ограничение у самого подарка (распродан, блокировка по дате, требование Premium), препятствие на стороне получателя (он ограничил приём подарков) или сбой на этапе оплаты. Сначала определите, где именно всё остановилось — «пополнить баланс» чаще всего не решение.

Сначала определите: на каком этапе возникла ошибка?

За одной фразой «подарок не отправляется» могут скрываться три совершенно разные проблемы. Смешивать их — значит терять время:

1. Не проходит покупка

Останавливается на выборе или оплате подарка. Причина чаще всего в самом подарке.

2. Не передаётся имеющийся

Не получается передать подарок, который у вас уже есть. Это отдельный набор ограничений.

3. Оплаченный заказ не доходит

Деньги списались, подарка не видно. Это проблема этапа доставки.

Разделы ниже разбирают эти три случая по отдельности. Обычный порядок отправки подарка — в отдельном руководстве.

Быстрая диагностика по признаку

Видимый признакЧто проверяемСледующий шаг
Подарок в каталоге есть, но выбрать нельзяВозможно, подарок распродан или тираж исчерпанВыберите другой — исчерпанный тираж не возвращается
Сообщение вида «этому пользователю нельзя отправить»Получатель мог ограничить приём подарковПопросите его проверить настройки или выберите другой тип
Кнопка подарка вообще не виднаКнопка подарков должна быть включена у обеих сторонПроверьте свои настройки, затем настройки получателя
Этот подарок уходит другим, а ему — нетЧасть подарков требует активного Premium у получателяПроверьте значок Premium в его профиле
Подарок временно выглядит «закрытым»На подарок может быть установлена блокировка по датеДождитесь указанной даты или выберите другой
Несколько взял, больше не даётВозможен лимит на одного пользователяВыберите подарок из другой коллекции
Не получается передать имеющийся коллекционный подарокМожет действовать самая ранняя дата передачи и её стоимостьПосмотрите дату и цену в карточке подарка
Деньги списались, подарка не видноЗаказ может быть на стадии «выполняется»Не платите повторно — сначала проверьте статус и ID заказа

Проверка баланса Stars и итоговой суммы

Это самая простая проверка, поэтому с неё и стоит начать. Но помните: нехватка баланса — лишь одна из причин, и о ней обычно сообщают отдельным понятным сообщением.

  1. 1. Посмотрите стоимость подарка в звёздахЧисло в каталоге — цена именно этого подарка.
  2. 2. Сравните с балансомБаланс звёзд виден в настройках Telegram.
  3. 3. Пополняйте, только если причина в этомЕсли появляется другое сообщение, пополнение не поможет — смотрите разделы ниже.

Если звёзды нужны — покупка Stars в сумах.

Какие ограничения могут быть у самого подарка

В документации Telegram по подаркам описано несколько состояний, при которых отправка невозможна. Это не ошибки — это правила продукта:

Ограничения из документации
  • Распродан — если подарок перешёл в состояние «sold out», купить его уже нельзя.
  • Ограниченный тираж — у подарка считается остаток; когда он заканчивается, покупка прекращается.
  • Лимит на одного пользователя — у части подарков ограничено количество на человека.
  • Требование Premium — для некоторых подарков активная подписка Telegram Premium нужна у получателя.
  • Блокировка по дате — подарок может быть закрыт до определённой даты; приложение заранее проверяет возможность отправки и показывает причину.
  • Аукционные подарки — они не проходят по обычному сценарию отправки и работают отдельно.

Обратите внимание: требование Premium относится к получателю, а не к вам. То есть ваша подписка эту проблему не решит.

Проверка стороны получателя

В Telegram пользователь может сам ограничить приём подарков — это настройка приватности. Кроме того, видимость кнопки подарка зависит от настроек обеих сторон.

  1. 1. Попробуйте другого человекаЕсли тот же подарок уходит другому другу, проблема не в подарке, а на стороне получателя.
  2. 2. Попробуйте подарок другого типаОграничение может касаться отдельных типов; если обычный проходит, причина в этом.
  3. 3. Попросите его проверить настройкиНастройки приёма подарков и кнопки подарков он должен посмотреть сам.
  4. 4. Посмотрите значок PremiumЕсли подарок из тех, что требуют Premium, значок в его профиле обязателен.

Ограничения при передаче коллекционного подарка

Передача уже имеющегося коллекционного подарка — отдельное действие со своими правилами. В документации указано следующее:

Правила передачи
  • Самая ранняя дата передачи — если у подарка она задана, раньше передать нельзя.
  • Стоимость передачи — часть подарков требует дополнительных звёзд; если поле не задано, бесплатно.
  • Вывод в блокчейн — для вывода в TON тоже может действовать своя самая ранняя дата.
  • Подарки с аукциона — их нельзя обменять обратно на Stars.

То есть «кнопка передачи не работает» — чаще не сбой, а условие по дате или стоимости. Эти данные видны в карточке подарка.

Если деньги списались: перед повторной оплатой

Самая дорогая ошибка — сразу заплатить ещё раз, не дождавшись ответа. В итоге появляются два заказа, и оба могут быть выполнены.

  1. 1. Обновите статус заказаЗакройте и снова откройте бота, посмотрите статус.
  2. 2. Проверьте профиль получателяПодарок мог уже дойти.
  3. 3. Прочитайте уведомление банкаДеньги действительно списаны или только «заморожены» — это разные вещи.
  4. 4. И только потом пишите в поддержкуПовторная оплата — самый последний вариант.

Если не хватает звёзд — пополните в сумах.

@StarsPaymee_bot

Что отправить в поддержку

Чем точнее обращение, тем быстрее ответ. Отправьте всё одним сообщением:

Четыре пункта
  • ID заказа — номер, выданный после оплаты.
  • Точное время — дата и примерный час с указанием часового пояса.
  • Название подарка — как он называется в каталоге, вместе с коллекцией.
  • Скриншот ошибки — текст на экране должен быть виден целиком; личные данные закройте.

Писать сюда — @StarsPaymeeSupport.

Источники

Часто задаваемые вопросы

Подарок не отправляется — с чего начать?
Определите этап: покупка, передача имеющегося подарка или доставка оплаченного заказа. Решения у них разные.
Если пополнить баланс, всё заработает?
Нет. Нехватка баланса — лишь одна из причин; исчерпанный тираж, блокировка по дате или настройки получателя пополнением не решаются.
Почему этот подарок ушёл другому, а ему нет?
Получатель мог ограничить приём подарков, либо подарок требует от него активной подписки Premium.
Если подарок требует Premium, хватит ли моей подписки?
Нет. Требование относится к получателю — Premium должен быть активен именно у него.
Кнопка подарка вообще не видна, почему?
Видимость кнопки зависит от настроек обеих сторон — проверьте и свои, и его.
Почему не получается передать коллекционный подарок?
У подарка может быть задана самая ранняя дата передачи либо требоваться дополнительные звёзды за передачу.
Деньги списались, подарка нет — платить ещё раз?
Нет. Сначала проверьте статус заказа, профиль получателя и уведомление банка; повторная оплата может создать два заказа.
Что писать в поддержку?
ID заказа, точное время, название подарка и скриншот ошибки — одним сообщением.

Не хватает звёзд?

@StarsPaymee_bot — пополните в сумах через Click, Payme, Uzum, UzCard или HUMO.

Открыть бот